{ "92788": { "nid": 92788, "type": "tache", "title": "Tache - ALRO Transports - 18\/03\/2022", "author_uid": 6406, "created": "2022-03-18 11:13:56", "changed": "2024-12-09 22:06:52", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Haute" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Fixe" }, "field_tache_fichiers": { "name": "Fichiers", "type": "file" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-03-29 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-03-18 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "50989": { "id": "50989", "fields": { "field_description": "

Mail de Mélanie qui indique que les appels depuis les mobiles Sfr sont impossibles vers le standard et les SDA. Elle me transmets un horodatage pour déclaration à Coriolis. Ticket ouvert de leur coté avec les informations. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "18\/03\/2022 11:13", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "50994": { "id": "50994", "fields": { "field_description": "

Ticket n° 48257<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "18\/03\/2022 11:59", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "51481": { "id": "51481", "fields": { "field_description": "

Une question a été envoyée à DAISIF Naomie (Q\/R - Question libre).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "22\/03\/2022 09:51", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "51483": { "id": "51483", "fields": { "field_description": "

Attente retour de Naomie.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/03\/2022 09:52", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "51840": { "id": "51840", "fields": { "field_description": "

Une relance a été envoyée à DAISIF Naomie (Q\/R - Question libre).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "24\/03\/2022 03:10", "field_description_auteur": "anon0" } }, "51932": { "id": "51932", "fields": { "field_description": "

Appel en échec depuis la ligne Sfr 06 27 21 42 92 à 14h28 vers le standard d'Alro Transport (02 96 28 14 60).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/03\/2022 14:33", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "51992": { "id": "51992", "fields": { "field_description": "

Eu Mélanie à nouveau pour signaler que le problème persiste. Elle constate également un incident avec les lignes Bouygues. Coriolis est toujours en cours d'investigation. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/03\/2022 09:47", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "52003": { "id": "52003", "fields": { "field_description": "

Je relance Coriolis pour leur indiquer également que les appels Bouygues rencontrent le même problème. Le technicien m'indique que les appels sont pourtant bien tracés jusqu'à l'IPBX, je donne le n° de Fabrice de Westélécom pour qu'ils voient avec lui en direct pour tests complémentaires. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/03\/2022 11:31", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "52142": { "id": "52142", "fields": { "field_description": "

Une relance a été envoyée à DAISIF Naomie (Q\/R - Question libre).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "28\/03\/2022 07:40", "field_description_auteur": "anon0" } }, "52154": { "id": "52154", "fields": { "field_description": "

Appel de Mélanie afin de savoir où en est le ticket.<\/p>\r\n\r\n

Je relance WESTELECOM par téléphone suite au message d'Iwan vendredi - ils sont en lignes, je laisse un mail en urgence ++++<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/03\/2022 09:38", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "52158": { "id": "52158", "fields": { "field_description": "

Appel de Fabrice de WESTELECOM - il va lancer la demande de trace sur l'IPBX avec Yoann et doit revenir vers nous une fois fait afin que de notre côté nous puissions faire un appel d'un mobile SFR vers le standard ALRO.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/03\/2022 09:54", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "52196": { "id": "52196", "fields": { "field_description": "Une réponse a été apportée par DAISIF Naomie (Q\/R - Réponse ).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "28\/03\/2022 11:01", "field_description_auteur": "Naomie DAISIF" } }, "52254": { "id": "52254", "fields": { "field_description": "

Une question a été envoyée à DAISIF Naomie (Q\/R - Question libre).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "28\/03\/2022 15:16", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "52291": { "id": "52291", "fields": { "field_description": "

Une réponse a été apportée par DAISIF Naomie (Q\/R - Réponse ).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "28\/03\/2022 16:54", "field_description_auteur": "Naomie DAISIF" } }, "52306": { "id": "52306", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "28\/03\/2022 17:50", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "52307": { "id": "52307", "fields": { "field_description": "

Retour de Coriolis qui indiquait que le problème ne vennait pas de leur côté mais bien d'un paramétrage de l'autocom. Eu Yoann de Westélécom qui m'indique effectivement avoir modifié les paramétrages sur l'heure de midi (WT m'indiquait par téléphone le 18\/03 que le problème ne venait pas de l'autocom). Confirmation ce jour que l'incident est résolu. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/03\/2022 17:42", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "52308": { "id": "52308", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à LE GOFF Mélanie (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "28\/03\/2022 17:50", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "59547": { "id": "59547", "fields": { "field_description": "Une question\/réponse a été cloturée par BALBOT Iwan (Q\/R - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "23\/05\/2022 15:23", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "ALRO Transports" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

APPEL IMPOSSIBLE SUR NDI ET SDA DEPUIS LES MOBILES SFR ET BOUYGUES<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_contexte_d_urgence": { "name": "Contexte d'urgence", "type": "text_long", "value": "SOUCIS APPELS ENTRANTS - MOBILES SFR ET BOUYGUES" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "28\/03\/2022 17:42:40" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Coriolis fixe" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189184": { "id": "189184", "fields": { "field_ci_commentaire": "Demander geste commercial suite dysfonctionnement prolongé. \r\n" } } } }, "questions_reponses": { "93154": { "nid": 93154, "type": "question_reponse", "title": "Question Réponse - Tache - ALRO Transports - 18\/03\/2022 - 22\/03\/2022 - 09:51", "author_uid": 6406, "created": "2022-03-22 09:51:34", "changed": "2022-05-23 15:23:38", "field_entite_liee": { "name": "Entité liée", "type": "entityreference", "value": "Tache - ALRO Transports - 18\/03\/2022" }, "field_qr_contact": { "name": "Type de contact", "type": "list_text", "value": "roc" }, "field_qr_dernier_mail": { "name": "Dernier mail (question)", "type": "datetime", "value": "2022-03-28 15:16:27" }, "field_qr_etat": { "name": "Etat", "type": "workflow" }, "field_demandeur": { "name": "Demandeur", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_contact": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "ALRO Transports" }, "field_qr_reponses": { "name": "Réponses", "type": "field_collection", "value": { "52197": { "id": "52197", "fields": { "field_qr_horodatage": "28\/03\/2022 10:58", "field_qr_message": "

Bonjour Iwan, <\/p>\r\n\r\n

22\/03 Ma collègue Abir a fait le retour suivant : \"
\r\nSuite à l'analyse de la trace d'appel  nous nous apercevons que l'invite des appels entrants sont bien acheminés à votre IPBX, mais ce dernier ne répond pas.
\r\n Nous vous invitons à :
\r\n- Vérifier la configuration de votre IPBX.
\r\n- Faire des captures de paquets sur l'IPBX \"
\r\n <\/p>\r\n\r\n

25\/03 \"Nous n'avons pas accès au routeur pour  vérifier davantage la configuration
\r\nMerci de demander à la cliente de redémarrer le routeur pour accomplir les vérifications sur le routeur et voir avec le prestataire téléphonique Mr Mauro Fabrice 0757463560
\r\nIl s'est avéré  que le problème est aussi avec les appels entrant bouygues selon votre confirmation\"<\/p>\r\n\r\n

Cdt, 
\r\nNaomie<\/p>\r\n" } }, "52292": { "id": "52292", "fields": { "field_qr_horodatage": "28\/03\/2022 16:50", "field_qr_message": "

Bonjour, <\/p>\r\n\r\n

Nous n'avons pas réalisé d'action de notre côté, selon OpenIP le problème provenait de la configuration de l'IPBX.<\/p>\r\n\r\n

Cdt, 
\r\nCoriolis<\/p>\r\n" } } } }, "field_qr_questions": { "name": "Questions", "type": "field_collection", "value": { "51482": { "id": "51482", "fields": { "field_qr_horodatage": "22\/03\/2022 09:50", "field_qr_message": "

Naomie, peux tu me faire retour sur l'avancement du ticket n° 48257 ?<\/p>\r\n\r\n

Je n'ai aucune visibilité sur la résolution du problème de notre client. <\/p>\r\n\r\n

Bonne journée.<\/p>\r\n" } }, "52255": { "id": "52255", "fields": { "field_qr_horodatage": "28\/03\/2022 15:14", "field_qr_message": "

Bonjour Naomie,<\/p>\r\n\r\n

Je viens d'avoir notre cliente qui m'indique qu'ils peuvent à nouveau recevoir les appels. <\/p>\r\n\r\n

As tu eu une explication à l'incident ? <\/p>\r\n" } } } }, "field_qr_horodatage_txt": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "2022-05-23 15:23:34" }, "field_delai_relance": { "name": "Délai de relance (mail)", "type": "number_integer", "value": "2" }, "field_qr_compteur_relance": { "name": "Compteur de relance", "type": "number_integer", "value": "0" }, "field_qr_echange": { "name": "Echange", "type": "list_boolean", "value": "1" } } } }, "96814": { "nid": 96814, "type": "tache", "title": "Tache - RIVOAL CUISINES SCHMIDT - 29\/04\/2022", "author_uid": 27, "created": "2022-04-29 16:38:38", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Haute" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Fixe" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-04-29 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-04-29 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "56246": { "id": "56246", "fields": { "field_description": "

Ligne : Coriolis fixe, Fixe, Fixe, 0298642064<\/strong><\/p>\r\n\r\n

Appel de Kilian (06.67.25.55.53), Justine réceptionne son appel, ils ont depuis le début de l'après midi plus de téléphone fixe - appels entrants et sortants KO.<\/p>\r\n\r\n

J'ouvre un ticket auprès de CORIOLIS, la personne que j'ai en ligne contacte de suite Kilian pour voir avec lui car elle ne voit pas le Celix remonter donc cela est la cause du problème.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/04\/2022 16:34", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "56251": { "id": "56251", "fields": { "field_description": "

Eu une collègue de Killian. Coriolis a mis en place un renvoi d'appel le temps de résoudre le problème. Killian était toujours en ligne avec Coriolis le temps de mon appel. Le recontacter avant 17h30 pour confirmation que service Ok. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/04\/2022 16:47", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "56271": { "id": "56271", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "29\/04\/2022 17:31", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "56272": { "id": "56272", "fields": { "field_description": "

Eu William suite appel de Coriolis qui indique que tout est Ok. Coriolis leve le renvoi d'appel. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/04\/2022 17:29", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "56273": { "id": "56273", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à LAOUENAN Yoana (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "29\/04\/2022 17:31", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "RIVOAL MANAGEMENT" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

CUISINELLA QUIMPER: APPELS ENTRANTS ET SORTANTS IMPOSSIBLES<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "29\/04\/2022 17:29:53" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Coriolis fixe" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_entites_liees_fc": { "name": "Entités liées", "type": "field_collection" }, "field_temps_passe": { "name": "Temps passé (approximatif)", "type": "list_integer", "value": "5" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189198": { "id": "189198", "fields": { "field_ci_commentaire": "Appeler le client ou Coriolis afin de savoir où cela en est car je viens d'appeler le standard client à 16h36 et personne n'a répondu.\r\n" } } } } }, "105130": { "nid": 105130, "type": "tache", "title": "Tache - Sarl Gordet - 11\/07\/2022", "author_uid": 27, "created": "2022-07-11 11:45:49", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Fixe" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-07-12 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-07-11 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "65713": { "id": "65713", "fields": { "field_description": "

Appel de Mme LE TOURNEL, depuis le passage du technicien pour la pose de la DTI pour le nouvel ADSL ils n'ont plus internet avec la LIveBox actuelle ... Il est noté sur l'écran de celle ci : \"Pas de signal veuillez vérifier vos branchements\".<\/p>\r\n\r\n

Je contacte Orange afin d'ouvrir un ticket: un défaut est bien constaté au niveau du répartiteur ... un technicien doit passer au répartiteur avant 18h pour rétablir cela suite à ouverture de ce ticket d'incident.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/07\/2022 11:25", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65714": { "id": "65714", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Marie-Noëlle LE TOURNEL (0298077047) afin de l'en informer.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/07\/2022 11:46", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65881": { "id": "65881", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Marie-Noëlle LE TOURNEL (0298077047) m'infoorme que le technicien n'est jamais passé sur site hier. Ils sont toujours coupé d'internet.
\r\nMme LE TROUNEL a recontacter Orange ce matin avant l'ouverture de notre bureau pour demander le passage 'un technicien sur le ticket qui a été ouvert hier. 
\r\nUne personne doit passé à 11h sur site.
\r\nNous allons recontacter Orange entre temps.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/07\/2022 10:04", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "65901": { "id": "65901", "fields": { "field_description": "

Je contacte Orange afin de vérifier qu'un technicien passe bien à 11h ce jour: au bout de plus de 20 minutes d'attente la personne m'indique me transférer à un autre service et au final me raccroche au nez ..!<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/07\/2022 10:18", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65928": { "id": "65928", "fields": { "field_description": "

Rappel cliente, toujours pas de téchnicien sur site, devait être là pour 11h. 
\r\nJulie rappelle donc Orange<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/07\/2022 11:33", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "65940": { "id": "65940", "fields": { "field_description": "

De mon côté j'ai lancé un appel auprès du service technique Orange à 11h33: la technicienne que j'ai en ligne m'indique qu'il est noté que le rétablissement est prévu courant de journée mais ils ne savent pas en dire plus ... <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/07\/2022 11:43", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65941": { "id": "65941", "fields": { "field_description": "

Mme LE TOURNEL vient d'avoir Justine en ligne, elle vient d'avoir un appel d'Orange pour lui dire que le rétablissement serait vers 13h.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/07\/2022 11:54", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "65960": { "id": "65960", "fields": { "field_description": "

Rappel cliente, toujours pas de technicien sur place qui était prévu à 13h.
\r\nNous allons rappeller Orange.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/07\/2022 14:05", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "65967": { "id": "65967", "fields": { "field_description": "

Je relance Orange par téléphone: le technicien que j'ai en ligne m'indique qu'il fait une réclamation \/ relance auprès des équipes techniques en local.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "12\/07\/2022 14:07", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "66094": { "id": "66094", "fields": { "field_description": "

Appel client pour savoir s'ils ont eu des nouvelles d'Orange elle m'indique qu'un technicien serait passé hier midi selon l'oéparteur à l'exterieur mais qu'il n'a rien fait car il lui fallait Une nacelle..
\r\nLa cliente est allée en boutique Orange afin qu'ils leur prêtent une clé 4G .
\r\nOrange Parlait à la cliente d'un boîtier exterieur, la cliente serait interressée.
\r\nJ'appelle Orange en leur expliquant que nous les contactons ainsi que les clients de leur côté que nous n'avons jamais la même version et qu'à 4 reprises ORANGE nous à indiqué le passage d'un technicien à des moments différents depuis hier. Et que personne n'est venu mis à part la personne hier midi qui n'a rien pu faire.
\r\nIntervention d'hier pas clôturée pas de date pour une prochaine, la personne que j'ai en ligne escalde le dossier à l'unité d'intervention. Activer un délais de 24h au plus tard et  avisé de la prochaine intervention. 
\r\nJe donne le N° du standart afin que l'opérateur puisse contacter directement le client<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/07\/2022 09:02", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "66242": { "id": "66242", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "13\/07\/2022 15:46", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "66243": { "id": "66243", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Marie-Noëlle LE TOURNEL (0298077047). Accès internet rétablie cet après-midi.
\r\nJe clôture donc cette tâche.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/07\/2022 15:45", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "66244": { "id": "66244", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à LE TOURNEL Marie-Noëlle (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "13\/07\/2022 15:46", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "Sarl Gordet" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

PLUS INTERNET ORANGE - 09 77 62 86 15 <\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "1" }, "field_contexte_d_urgence": { "name": "Contexte d'urgence", "type": "text_long", "value": "PLUS INTERNET" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "13\/07\/2022 15:45:23" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Orange" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_temps_passe": { "name": "Temps passé (approximatif)", "type": "list_integer", "value": "5" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189216": { "id": "189216", "fields": { "field_ci_commentaire": "Ligne fax: 02 98 37 95 41\r\n\r\nCompte client: 62822145\r\n" } } } } }, "108397": { "nid": 108397, "type": "tache", "title": "Tache - APAC 29 - 22\/07\/2022", "author_uid": 27, "created": "2022-07-22 13:55:00", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Fixe" }, "field_tache_fichiers": { "name": "Fichiers", "type": "file" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-11-15 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-07-22 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "67584": { "id": "67584", "fields": { "field_description": "

Ligne : Coriolis fixe, Fixe, Fixe - Standard, 0298733678<\/p>\r\n\r\n

Mail de Mr TANGUY Gwenael pour nous indiquer qu'ils sont coupés de leur ligne fixe depuis le 6\/06... Et qu'ils n'ont pas de retour précis de la part de Coriolis mis à part que la coupure serait du à des orages..<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/07\/2022 13:53", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "67590": { "id": "67590", "fields": { "field_description": "

Je contacte CORIOLIS afin de savoir ce qu'il en est. <\/p>\r\n\r\n

J'ai Thomas du service client de Coriolis en ligne: il m'indique que son responsable doit faire le point à 14h30 avec FT pour savoir ce qu'il en est et pourquoi la ligne n'est toujours pas réparée ..!<\/p>\r\n\r\n

Appel téléphonique de la part de Mr Biriou (0671041693). Je fais le point avec lui suite à ma CT avec Coriolis et il m'indique que de son côté il a relancé 30 ou 40 fois Coriolis depuis l'ouverture du ticket.<\/p>\r\n\r\n

Je lui demande de faire un mail au service client fixe en me mettant en copie afin que je puisse faire escalader celui ci aux responsables pour que le ticket avance en urgence.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/07\/2022 14:12", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "67643": { "id": "67643", "fields": { "field_description": "

Mr BIRIOU a fait suivre le mail à CORIOLIS à 15h25 pour relance écrite concernant le ticket RQ001006958931.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/07\/2022 16:31", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "67649": { "id": "67649", "fields": { "field_description": "

Le ticket serait entrain de trainer à cause d'une chambre télécom qui ne serait plus accessible... Le responsable de Coriolis a eu quelqu'un côté SFR à 14h30 pour escalader auprès de France Télécom.<\/p>\r\n\r\n

De mon côté je relancerai dès lundi matin à nouveau.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/07\/2022 16:33", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68526": { "id": "68526", "fields": { "field_description": "

Appel  à CORIOLIS pour relance: le dossier a été escaladé vendredi et ce matin et doit encore l'être à 14h30 ce jour et ils doivent appeler le client cet après midi pour le tenir informé de la suite de l'escalade.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 11:51", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "68527": { "id": "68527", "fields": { "field_description": "

Une notification a été envoyée à BIROU Vincent (Notification - Tâche - Informations sur tâche).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "25\/07\/2022 12:03", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "69079": { "id": "69079", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour savoir où cela en est: Coriolis a indiqué qu'une date de fin de travaux au 19\/08 - Coriolis en a informé hier le client ...<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "26\/07\/2022 15:39", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "69797": { "id": "69797", "fields": { "field_description": "

Appel du client (0674541402): il avait demandé à CORIOLIS d'avoir une ligne de prêt pour faire le renvoi d'appel durant les congés des responsables - à la base Coriolis avait dit oui puis a dit non ce matin.<\/p>\r\n\r\n

Le client a sur site au besoin la sim vierge SIM N°01 0000 979 73 38.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/07\/2022 09:09", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "69807": { "id": "69807", "fields": { "field_description": "

CT avec Cyril FLEURY il m'indique de faire signer un contrat PCA en découverte au client afin que la ligne soit ouverte sous APAC et une fois l'incident fixe résolu alors il fera un avoir du montant de l'abonnement payé par le client.<\/p>\r\n\r\n

BDC envoyé en signature au client.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/07\/2022 09:30", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "69990": { "id": "69990", "fields": { "field_description": "

Le client a indiqué à Justine avoir du mal à ouvrir le doc, je lui renvoi donc le lien brut pour signature.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/07\/2022 17:02", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "70241": { "id": "70241", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Mr BIROU(0671041693). BDC signé électroniquement.<\/p>\r\n\r\n

Maintenant attente du numéro de ligne afin de pouvoir demander à CORIOLIS de changer le numéro de renvoi des appels.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/07\/2022 09:31", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "70274": { "id": "70274", "fields": { "field_description": "

SIM active sous le numéro de ligne:  07 48 14 89 03.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/07\/2022 10:34", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "70279": { "id": "70279", "fields": { "field_description": "

Je contacte CORIOLIS pour demander le changement de numéro de renvoi d'appel.<\/p>\r\n\r\n

J'ai Thomas en ligne: il fait de suite la demande de modification. Cela devrait être ok pour fin de matinée.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/07\/2022 10:35", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "70352": { "id": "70352", "fields": { "field_description": "

Je teste d'appeler le standard afin de vérifier que je tombe sur le mobile: ça raccroche au bout de 3 sonneries.<\/p>\r\n\r\n

Je contacte donc CORIOLIS par téléphone: la désactivation de l'ancien renvoi a été faite et le nouveau renvoi est en cours d'activation c'est pour cela que ça sonne et raccroche.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/07\/2022 12:38", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "70384": { "id": "70384", "fields": { "field_description": "

14h: renvoi d’appel toujours pas actif donc je relance Coriolis. Coriolis relance en urgence FT.<\/p>\r\n\r\n

16h: je retente un appel: ça sonne et je tombe sur la messagerie vocale de la ligne.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/07\/2022 16:00", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "70385": { "id": "70385", "fields": { "field_description": "

Une notification a été envoyée à BIROU Vincent (Notification - Tâche - Informations sur tâche).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "29\/07\/2022 16:00", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "74648": { "id": "74648", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS afin de faire le point sur l'avancée du ticket. J'ai Thomas du service fixe en ligne. Il me confirme qu'une intervention est toujours prévue à demain par FT pour les travaux.<\/p>\r\n\r\n

CORIOLIS a prévu de recontacter FT demain soir afin de s'assurer que les travaux seront effectués et de contacter lundi matin le client pour faire le point.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "18\/08\/2022 09:32", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "74649": { "id": "74649", "fields": { "field_description": "

Une notification a été envoyée à BIROU Vincent (Notification - Tâche - Informations sur tâche).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "18\/08\/2022 09:40", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "74843": { "id": "74843", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS afin de savoir s'ils ont eu le rapport de fin de travaux. <\/p>\r\n\r\n

J'ai Julien de Coriolis en ligne: ils n'ont pas encore eu le rapport d'intervention d'FT de vendredi dernier... Ils vont appeler le client afin de voir s'il y a du mieux..<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/08\/2022 09:11", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "75107": { "id": "75107", "fields": { "field_description": "

Je relance CORIOLIS par téléphone afin d'avoir du nouveau.<\/p>\r\n\r\n

Une intervention serait toujours en cours par France Télécom selon le rapport que Coriolis a reçu hier soir ... et pas de date de rétablissement de communiquée.<\/p>\r\n\r\n

Un technicien serait passé ce matin sur le site du client et un défaut a été trouvé sur le boitier numéris et un autre technicien devrait passer avant fin de journée pour changer le boitier numéris.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "23\/08\/2022 14:57", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "75150": { "id": "75150", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Vincent BIROU (0298733678) afin de faire le point sur l'avancée. Je tombe au bout de X sonneries sur la messagerie - je laisse donc un message vocal.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/08\/2022 09:02", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "75270": { "id": "75270", "fields": { "field_description": "

Appel de Vincent BIROU ce jour qui indique qu'aucun technicien FT n'est passé le 23\/08 pour changer le boitier numéris. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/08\/2022 09:11", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "75290": { "id": "75290", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour relance: j'ai Thomas en ligne.<\/p>\r\n\r\n

\"Orange indique un RDV pour cet après midi\". <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/08\/2022 09:53", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "75293": { "id": "75293", "fields": { "field_description": "

Je préviens le client par téléphone et lui indique de revenir vers nous à 17h si jamais le technicien n'est pas passé afin que l'on relance l'opérateur.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/08\/2022 09:59", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "75400": { "id": "75400", "fields": { "field_description": "

Appel de M. BIROU qui indique que le technicien FT n'est pas passé comme convenu. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/08\/2022 16:58", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "75402": { "id": "75402", "fields": { "field_description": "

Appel au service technique CORIOLIS pour les en informer. J'ai Thomas en ligne - il m'indique que le service a relancé de nouveau Orange et en a informé le client par téléphone en meêm temps que notre appel avec CORIOLIS.<\/p>\r\n\r\n

A suivre demain ce que va faire comme retour FRANCE TELECOM ...<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/08\/2022 17:00", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "75448": { "id": "75448", "fields": { "field_description": "

Appel à CORIOLIS pour refaire un point: J'ai Julien en ligne.<\/p>\r\n\r\n

France Télécom n'a pas encore fait de retour sur le ticket ... Il vient donc de le relancer une nouvelle fois.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "26\/08\/2022 10:27", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "75449": { "id": "75449", "fields": { "field_description": "

Une notification a été envoyée à BIROU Vincent (Notification - Tâche - Informations sur tâche).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "26\/08\/2022 10:34", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "75594": { "id": "75594", "fields": { "field_description": "

Appel Coriolis ce jour pour connnaitre l'avancé du ticket : Thomas m'informe, suite aux nombreuses relances de sa part auprès de FT q
\r\nDe son côté le niveau d'escalade est toujours en attente. Thomas va recontacter le service technique ce matin et nous tient informer de l'évolution de la prise en charge.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/08\/2022 10:25", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "75667": { "id": "75667", "fields": { "field_description": "

Appel de Mr Birou informant le passage de techniciens ce jour vers 10h. Ils sont venu contrôler le boîtier numéris, ils sont partient sans avertir le client de ce qu'ils ont effectués. 
\r\nDepuis leur passage le téléphone n'est toujours pas fonctionnel.
\r\nJe rappelle Coriolis.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/08\/2022 14:09", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "75670": { "id": "75670", "fields": { "field_description": "

Appel Coriolis, relance le service technique. prise en charge rapide pour corriger ce qu'il a été fait à tort ce jour par les techniciens FT dans un premier temps.
\r\nPuis reprogrammer un rdv en urgence pour rétablir la ligne fixe.
\r\n <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/08\/2022 14:13", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "75698": { "id": "75698", "fields": { "field_description": "

Je relance CORIOLIS par téléphone; il m'est indiqué qu'ils n'ont pas encore eu de retour du CRI de ce matin par FT. Ils ont donc relancé...<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/08\/2022 15:16", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "75780": { "id": "75780", "fields": { "field_description": "

Appel Coriolis pour savoir ce qu'il en est pour la coupure téléphonique, ils ont bien reçu le compte rendu.
\r\nThomas m'indique que le service technique font tout leur possible pour fixer une date le plus rapidement possibe et doivent contacter le client dans la journée pour le tenir informer.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "30\/08\/2022 09:09", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "75823": { "id": "75823", "fields": { "field_description": "

Mail envoyé à Cyril fleury pour faire remonter rapidement aux responsables techniques.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "30\/08\/2022 10:41", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "75899": { "id": "75899", "fields": { "field_description": "

Je relance CORIOLIS par téléphone: la personne que j'ai en ligne m'indique qu'elle se rensigne avec son responsable car cet incident a été évoqué lors d'une réunion ce matin.<\/p>\r\n\r\n

Un second point est prévu à 15h ce jour. Coriolis doit revenir vers nous une fois le compte rendu de l'intervention eue.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "30\/08\/2022 14:52", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "75998": { "id": "75998", "fields": { "field_description": "

Appel de Mr Birou, informant quer des techniciens d'Axians sont repasser sur site hier, selon eux la ligne est bonne et le problème viendrait probablement du boîtier numéris, mais ils ne sont pas certains et ne sont pas abilités à le changer. Mr Birou m'explique bien que lorsque la ligne a coupé début juin il y avait eu de l'orage à ce moment, le boîtier à envirioon 15 ans.. N'ont pas transmis au client qui pouvait le changer, ils ont fait d'après eux une remonté. Lorsque j'étais au téléphone avec le client, Julie était en ligne avec Coriolis.
\r\nIls n'étaient toujours pas au courant du passage des techniciens.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "31\/08\/2022 09:27", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "75999": { "id": "75999", "fields": { "field_description": "

De mon côté à 9h10 j'ai relancé CORIOLIS par téléphone car pas eu de retour suite aux échanges d'hier... J'indique donc ce que Justone a eu en infos avec Vincent BIROU. <\/p>\r\n\r\n

CORIOLIS m'indique qu'ils relancent à nouveau encore et encore ... et je demand eà être recontactée à 12h30 maxi pour avoir un point de situation.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "31\/08\/2022 09:35", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "76011": { "id": "76011", "fields": { "field_description": "

Je tente d'appeler AXIANS (0298413030) - la personne m'indique que je ne suis pas au \"bon axians\". Elle m'indique le bon numéro: 02.98.55.94.93.<\/p>\r\n\r\n

Je contacte donc le 02.98.55.94.93: ça sonne mais aucune réponse ...<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "31\/08\/2022 09:40", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "76061": { "id": "76061", "fields": { "field_description": "

Je tente de recontacter le 02 98 55 94 93 - toujours pas de réponse ... <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "31\/08\/2022 11:45", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "76201": { "id": "76201", "fields": { "field_description": "

Sébastien est entrain de voir comment faire pour porter rapidement en IP les lignes et donc ne plus passer par le numéris.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "01\/09\/2022 11:28", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "76337": { "id": "76337", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Vincent BIROU (0298733678). Il m'indique que la ligne est rétablie. Hier un technicien est passé une fois de plus et pour lui le boitier numéris était ok - il pensait donc à un souci côté PABX - Le prestataire du PABX est donc passé her à 18h et a changé une pièce côté PABX. Et depuis c'est ok en appels sortants.<\/p>\r\n\r\n

Je contcate CORIOLIS pour faire sauter le renvoi d'appel: délai d'une heure environ pour que cela soit effectif donc tester cela vers 10h30.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/09\/2022 09:06", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "76390": { "id": "76390", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Vincent BIROU (0298733678) afin de vérifier que le renvoi d'appel est bien supprimé: oui c'est ok.<\/p>\r\n\r\n

Maintenant lancer la réclamation auprès de CORIOLIS.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/09\/2022 10:54", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "76475": { "id": "76475", "fields": { "field_description": "

Je fais suivre un mail de réclamation à Cyril FLEURY de CORIOLIS concernant la coupure + le remboursement de la ligne mobile activée pour faire les renvois. Avec en copie Vincent BIROU. Cf mail de réla en PJ.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/09\/2022 17:28", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "76521": { "id": "76521", "fields": { "field_description": "

Retour de Cyril FLEURY de CORIOLIS qui m'indique qu'il faut qu'un courrier soit envoyé en RAR pour demander la résiliation de la ligne mobile qui a été ouverte en conditions PCA et que pour la partie avoir suite à incident il a fait une escalade au service client fixe.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "05\/09\/2022 09:28", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "76522": { "id": "76522", "fields": { "field_description": "

Je fais suivre un courrier type à Vincent BIROU afin que la demande de résiliation de la ligne mobile soit faite à CORIOLIS.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "05\/09\/2022 09:42", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "77202": { "id": "77202", "fields": { "field_description": "

Mail de relance à CORIOLIS - Cyril afin de savoir où en est la demande d'avoir.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "08\/09\/2022 16:43", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "77239": { "id": "77239", "fields": { "field_description": "

Cyril m'indique ne pas encore avoir eu de retour du service fixe.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "09\/09\/2022 09:50", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "78151": { "id": "78151", "fields": { "field_description": "

Mail de relance à Cyril ainsi qu'au service client fixe.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "15\/09\/2022 22:06", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "78924": { "id": "78924", "fields": { "field_description": "

Coriolis a émis un avoir de 174.45€HT soit seulement remboursement des abonnements des mois de coupures .. Pas de geste co suplémentaire, je relance donc dans ce sens CORIOLIS.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "21\/09\/2022 09:59", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "79108": { "id": "79108", "fields": { "field_description": "

Le service client fixe indique que le leur côté ils ont fait le nécessaire pour rembourser les abos durant la coupure donc que le reste relève du geste commercial.<\/p>\r\n\r\n

Je fais donc remonter cela à Cyril FLEURY afin qu'il puisse valider un geste commercial au vu de la très grosse coupure de 3 mois ..<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "22\/09\/2022 09:54", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "79811": { "id": "79811", "fields": { "field_description": "

Relance de réclamation à Cyril FLEURY.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "27\/09\/2022 15:55", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "79917": { "id": "79917", "fields": { "field_description": "

Cyril m'indique relancer en interne.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/09\/2022 14:28", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "80842": { "id": "80842", "fields": { "field_description": "

Nouvelle relance à Cyril de CORIOLIS pour suivi de l'avancée de traitement de la demande de geste co.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "05\/10\/2022 10:39", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "81980": { "id": "81980", "fields": { "field_description": "

Nouvelle realnce à Cyril FLEURY car toujours pas d'avoir pour geste co d'émis sur l'espace client.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/10\/2022 17:37", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "82021": { "id": "82021", "fields": { "field_description": "

Retour de Cyril LFLEURY qui m'indique toujours relancer en interne afin d'avoir un geste co.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "14\/10\/2022 09:16", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "82281": { "id": "82281", "fields": { "field_description": "

Cyril FLEURY m'indique que pour le moment en interne il n'a eu que la proposiiton d'un mois et 1\/2 d'abo offert. Je fais retour à CORIOLIS que cela est rien du tout comparé à l'incident et demande plus de geste co.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "17\/10\/2022 12:26", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "82434": { "id": "82434", "fields": { "field_description": "

La direction refuse de faire plus sous pretexte que sur le contrat le dédommagement prévu est de 10% de la mensualité par mois d'indisponibilité. <\/p>\r\n\r\n

Vérifier de mon côté que l'avoir d'un mois 1\/2 d'abo est bien émis.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "18\/10\/2022 09:29", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "83446": { "id": "83446", "fields": { "field_description": "

Avoir pas encore visible.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "25\/10\/2022 12:32", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84263": { "id": "84263", "fields": { "field_description": "

Je relance CYRIL FLEURY car avoir toujours pas émis par CORIOLIS.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 11:46", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "85982": { "id": "85982", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "15\/11\/2022 16:10", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "85983": { "id": "85983", "fields": { "field_description": "

Avoirs de 13€ HT et 14.30€ HT bien visible sur facture de novembre.
\r\nJe cloture donc cette tâche.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "15\/11\/2022 16:08", "field_description_auteur": "DENIER Justine", "field_temps_passe": "5" } }, "85984": { "id": "85984", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à BIROU Vincent (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "15\/11\/2022 16:10", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "APAC 29" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

PLUS DE LIGNE FIXE - 0298733678 > Réclamation suite résolution incident<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_contexte_d_urgence": { "name": "Contexte d'urgence", "type": "text_long", "value": "COUPURE TEL DEPUIS LE 06\/06 !!" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "15\/11\/2022 16:08:42" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Coriolis fixe" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_entites_liees_fc": { "name": "Entités liées", "type": "field_collection" }, "field_important": { "name": "Important", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189222": { "id": "189222", "fields": { "field_ci_commentaire": "Ne pas oublier de demander à Cyril un avoir du montant de l'abo de la ligne ouverte en temporaire pour faire le renvoi d'appel à savoir le 07 48 14 89 03 + dédommagement suite à non respect de la GTR 4H !!\r\n" } } } } }, "135915": { "nid": 135915, "type": "tache", "title": "Tache - Meilleur Taux - CRASSIN - 13\/09\/2022", "author_uid": 27, "created": "2022-09-13 15:20:20", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Normale" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Fixe" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2023-03-15 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-09-13 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "77684": { "id": "77684", "fields": { "field_description": "

Appel de Fabrice de WESTELECOM pour m'indiquer qu'il est actuellement sur le site de LANDIVISIAU et Solène lui indique que depuis le mois de juillet la qualité de la voix n'est vraiement pas terrible. Certains clients lui indiquent ne pas bien l'entendre.<\/p>\r\n\r\n

Vu avec Fabrice je demande à ACTIF TELECOM de procéder à des vérifications et je reviendrai directement vers Solène.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/09\/2022 15:16", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "77699": { "id": "77699", "fields": { "field_description": "

Une question a été envoyée à Delobelle Nicolas (Q\/R - Question libre).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "13\/09\/2022 16:13", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "77780": { "id": "77780", "fields": { "field_description": "Une réponse a été apportée par Delobelle Nicolas (Q\/R - Réponse ).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "14\/09\/2022 10:17", "field_description_auteur": "DELOBELLE Nicolas" } }, "77795": { "id": "77795", "fields": { "field_description": "Une question a été envoyée à Delobelle Nicolas (Q\/R - Question libre).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "14\/09\/2022 10:26", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "77797": { "id": "77797", "fields": { "field_description": "Une réponse a été apportée par Delobelle Nicolas (Q\/R - Réponse ).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "14\/09\/2022 10:28", "field_description_auteur": "DELOBELLE Nicolas" } }, "77814": { "id": "77814", "fields": { "field_description": "Une question a été envoyée à Delobelle Nicolas (Q\/R - Question libre).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "14\/09\/2022 11:02", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "77928": { "id": "77928", "fields": { "field_description": "

Une réponse a été apportée par Delobelle Nicolas (Q\/R - Réponse ).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "14\/09\/2022 16:54", "field_description_auteur": "DELOBELLE Nicolas" } }, "78107": { "id": "78107", "fields": { "field_description": "

ACTIF TELECOM m'indique que le client sature le lien et donc la qualité de la voix est dégradée.<\/p>\r\n\r\n

Voir avec le client s'il faut mettre un 2nd ADSL pour isoler les postes.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "15\/09\/2022 17:42", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "78374": { "id": "78374", "fields": { "field_description": "

Ftth en cours de déploiement sur secteur. Voir si nécessaire de mettre en place un Adsl supplémentaire. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "16\/09\/2022 16:44", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "78925": { "id": "78925", "fields": { "field_description": "

Une question\/réponse a été cloturée par BALBOT Iwan (Q\/R - Clôture).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "21\/09\/2022 10:01", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "78926": { "id": "78926", "fields": { "field_description": "

J'envoie un chiffrage pour un second Adsl seul à Jean Marie DANIEL. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "21\/09\/2022 10:02", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "80787": { "id": "80787", "fields": { "field_description": "

Attente retour<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/10\/2022 17:14", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "89120": { "id": "89120", "fields": { "field_description": "

Eligibilité Ftth, toujours en cours de déploiement. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "07\/12\/2022 16:54", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "90279": { "id": "90279", "fields": { "field_description": "

Toujours pas d'éligibilité Ftth. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/12\/2022 11:58", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "95388": { "id": "95388", "fields": { "field_description": "

Ftth en cours de déploiement. Arrivée dans les prochaines semaine. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "18\/01\/2023 15:11", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "97797": { "id": "97797", "fields": { "field_description": "

Toujours pas d'éligibilité Ftth<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "31\/01\/2023 10:01", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "102960": { "id": "102960", "fields": { "field_description": "

Ftth toujours en cours de déploiement. Pas d'offre commerciale disponible à l'adresse. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "16\/02\/2023 16:16", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "104382": { "id": "104382", "fields": { "field_description": "

Toujours en cours de déploiement Ftth sur le secteur<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "27\/02\/2023 11:33", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "10" } }, "107090": { "id": "107090", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "15\/03\/2023 09:49", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "107091": { "id": "107091", "fields": { "field_description": "

Je clôture la tache en l'absence de retour<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "15\/03\/2023 09:49", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT", "field_temps_passe": "5" } }, "107092": { "id": "107092", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à TERROM Solène (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "15\/03\/2023 09:49", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "Meilleur Taux - CRASSIN" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

SITE DE LANDIVISIAU - QUALITE VOIX SUR FIXES MEDIOCRE <\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "15\/03\/2023 09:49:15" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Actif Telecom" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_important": { "name": "Important", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189231": { "id": "189231", "fields": { "field_ci_commentaire": "Adsl Ovh seul : 50 € HT\/mois\r\n\r\nFAS : 50 € HT\r\n" } } } }, "questions_reponses": { "135917": { "nid": 135917, "type": "question_reponse", "title": "Question Réponse - Tache - Meilleur Taux - CRASSIN - 13\/09\/2022 - 13\/09\/2022 - 16:13", "author_uid": 27, "created": "2022-09-13 16:13:18", "changed": "2022-09-21 10:01:53", "field_entite_liee": { "name": "Entité liée", "type": "entityreference", "value": "Tache - Meilleur Taux - CRASSIN - 13\/09\/2022" }, "field_qr_contact": { "name": "Type de contact", "type": "list_text", "value": "roc" }, "field_qr_dernier_mail": { "name": "Dernier mail (question)", "type": "datetime", "value": "2022-09-14 11:02:24" }, "field_qr_etat": { "name": "Etat", "type": "workflow" }, "field_demandeur": { "name": "Demandeur", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_contact": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "Meilleur Taux - CRASSIN" }, "field_qr_reponses": { "name": "Réponses", "type": "field_collection", "value": { "77781": { "id": "77781", "fields": { "field_qr_horodatage": "14\/09\/2022 10:16", "field_qr_message": "

Salut Julie,<\/p>\r\n\r\n

L'accès Internet est coupé, c'est pas une erreur ?<\/p>\r\n" } }, "77798": { "id": "77798", "fields": { "field_qr_horodatage": "14\/09\/2022 10:28", "field_qr_message": "

Je confirme, les téléphones ne sont même pas connectés<\/p>\r\n" } }, "77929": { "id": "77929", "fields": { "field_qr_horodatage": "14\/09\/2022 16:52", "field_qr_message": "

Julie,<\/p>\r\n\r\n

C'est normal ça sature, peu de débit on est à 3km du NRA...4Mb de synchro<\/p>\r\n\r\n

Il faudrait un accès pour la voix uniquement.<\/p>\r\n\r\n

@+<\/p>\r\n" } } } }, "field_qr_questions": { "name": "Questions", "type": "field_collection", "value": { "77700": { "id": "77700", "fields": { "field_qr_horodatage": "13\/09\/2022 16:02", "field_qr_message": "

Salut Nico,<\/p>\r\n\r\n

PAYS DU LEON - SITE MORLAIX<\/p>\r\n\r\n

La cliente vient de nous informer que depuis le mois de juillet ils ont des soucis de qualité de voix. Les clients ne les entendent pas bien. Peux-tu vérifier de ton côté ?<\/p>\r\n\r\n

En te remerciant,<\/p>\r\n" } }, "77796": { "id": "77796", "fields": { "field_qr_horodatage": "14\/09\/2022 10:26", "field_qr_message": "

Tu le vois coupé de ton côté ?<\/p>\r\n\r\n

Si c'est le cas personne ne m'en a informé sur site ...<\/p>\r\n" } }, "77815": { "id": "77815", "fields": { "field_qr_horodatage": "14\/09\/2022 11:01", "field_qr_message": "

Oh pardon Nico c'est moi que te raconte n'importe quoi ... Je voulais parler du site de LANDIVISIAU.<\/p>\r\n" } } } }, "field_qr_horodatage_txt": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "2022-09-21 10:01:48" }, "field_delai_relance": { "name": "Délai de relance (mail)", "type": "number_integer", "value": "3" }, "field_qr_compteur_relance": { "name": "Compteur de relance", "type": "number_integer", "value": "0" }, "field_qr_echange": { "name": "Echange", "type": "list_boolean", "value": "1" } } } }, "136427": { "nid": 136427, "type": "tache", "title": "Tache - INTERSPORT (GOURVEST) - 23\/09\/2022", "author_uid": 27, "created": "2022-09-23 11:28:55", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Haute" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Fixe" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-10-03 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-09-23 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "79347": { "id": "79347", "fields": { "field_description": "

Mail de Jean-Marie DANIEL de WESTELECOM pour m'indiquer que depuis mercredi le site du Black Store n'a plus de téléphone. Le redémarrage du routeur n'a rien changé. Je vois avec Pierre de Westélécom qui est intervenu la semaine dernière sur l'IPBX. Eu Fabrice de Westélécom qui va prendre en charge la demande. Il nous tient informé. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "23\/09\/2022 11:19", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "79384": { "id": "79384", "fields": { "field_description": "

Eu Fabrice. Pierre est passé rapidement (mis à la porte rapidement car à 5 min de la fermeture). Internet est nok sur site. Le voyant est rouge sur le routeur. J'ouvre le ticket n° 55112 auprès de Coriolis. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "23\/09\/2022 12:43", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "79432": { "id": "79432", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Olivier GOURVEST (0633903466). Je lui indique que Coriolis prévoit une intervention sur site le 26\/09\/22 entre 10h et 12h. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "23\/09\/2022 15:33", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "79688": { "id": "79688", "fields": { "field_description": "

Test d'appel Nok. Je contacte M. GOURVEST et lui demande de redémarrer le routeur. Je ferai un rappel dans environ 5 min. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "26\/09\/2022 17:30", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "79691": { "id": "79691", "fields": { "field_description": "

Lien Up mais toujours pas de téléphone. Je demande à Westélécom de vérifier au niveau de l'Ipbx. Relancer demain matin. Pierre passera sur site dès demain 1ere heure. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "26\/09\/2022 17:50", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "79730": { "id": "79730", "fields": { "field_description": "

Eu Pierre qui est intervenu ce matin. Téléphonie ok. Problème de Trunk qui se désenregistrent. Je fais remonter l'information à Coriolis. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "27\/09\/2022 10:07", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "79903": { "id": "79903", "fields": { "field_description": "

Coriolis indique être intervenu suite à remontée des informations de Westélécom. Je demande à Fabrice MOREAU de vérifier la stabilité de leur intervention. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/09\/2022 11:35", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "80982": { "id": "80982", "fields": { "field_description": "Passage à l'état \"Finie\"", "field_description_type": "Changement d'état", "field_description_horodatage": "05\/10\/2022 17:12", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "80983": { "id": "80983", "fields": { "field_description": "

Pas de remontée d'instabilité depuis la mise à jour de Coriolis. Clôture de la tache. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "05\/10\/2022 17:11", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "80984": { "id": "80984", "fields": { "field_description": "Une notification a été envoyée à GOURVEST Olivier (Notification - Tâche - Clôture).", "field_description_type": "Notification", "field_description_horodatage": "05\/10\/2022 17:12", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } } } }, "field_compte_client": { "name": "Compte Client", "type": "entityreference", "value": "GROUPE REGENT" }, "field_objet": { "name": "Objet", "type": "text_long", "value": "

SITE INTERSPORT CONCARNEAU - PLUS DE TEL ?<\/p>\r\n" }, "field_urgent": { "name": "Urgent", "type": "list_boolean", "value": "0" }, "field_responsable": { "name": "Responsable", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_horodatage": { "name": "Horodatage", "type": "text", "value": "05\/10\/2022 17:11:15" }, "field_liste_operateur": { "name": "Opérateur", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Coriolis fixe" }, "field_descr_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Manuelle" }, "field_temps_passe": { "name": "Temps passé (approximatif)", "type": "list_integer", "value": "10" }, "field_type_texte": { "name": "Type texte", "type": "text", "value": "Incidents" }, "field_com_internes": { "name": "Commentaires internes", "type": "field_collection", "value": { "189234": { "id": "189234", "fields": { "field_ci_commentaire": "Appeler le standard Insterport Concerneau afin de voir ce qui se passe lors d'un appel entrant et demander à avoir Olivier GOURVEST pour faire le point à ce sujet.\r\n" } } } } }, "139705": { "nid": 139705, "type": "tache", "title": "Tache - Canal Loisirs - 30\/09\/2022", "author_uid": 6714, "created": "2022-09-30 12:08:26", "changed": "2024-12-09 22:07:01", "field_tache_priorite": { "name": "Priorité", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Haute" }, "field_tache_type": { "name": "Type", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Fixe" }, "field_tache_fichiers": { "name": "Fichiers", "type": "file" }, "field_tache_etat": { "name": "Etat", "type": "taxonomy_term_reference", "value": "Finie" }, "field_tache_echeance": { "name": "Prochaine action", "type": "datetime", "value": "2022-12-21 00:00:00" }, "field_client": { "name": "Contact", "type": "entityreference", "value": "" }, "field_debut": { "name": "Début", "type": "datetime", "value": "2022-09-30 00:00:00" }, "field_descriptions": { "name": "Descriptions", "type": "field_collection", "value": { "80225": { "id": "80225", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Olivier JUBIN (0624326325).
\r\nIndique avoir toujours des problèmes d'appels, ce matin en exemple reçoit un message instantané indiquant qu'ils ont un appel en absence mais le poste ne sonne pas.
\r\nVérifications faites du mode gardé actif bien mis en place plus réseau OK.
\r\nMe dit que ses problèmes sont aléatoires, les fois où les test ont été effectués cela fonctionnait.
\r\nJe demande donc A Mr JUBIN de nous faire remonter des horodatages de différents N° entrants de moins de 48h afin que l'on fasse remonter à Coriolis pour vérifier d'où pourrait provenir le problème.
\r\nDans l'attente du retour du client.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "30\/09\/2022 12:08", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "80619": { "id": "80619", "fields": { "field_description": "

Mail envoyé au client ce jour afin d'avoir les horodatages de moins de 48h pour faire suivre à Coriolis.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/10\/2022 09:44", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "81664": { "id": "81664", "fields": { "field_description": "

Appel client ce jour, pour faire le point sur les horodatages et les problèmes rencontrés, Mr JUBIN n'est pas disponible.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "11\/10\/2022 17:01", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "81856": { "id": "81856", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Olivier JUBIN (0624326325).
\r\nIndique avoir fait tous les tests possibles, changer de téléphone de cartes sim essayé avec 3 opérateurs différents le problème est toujours présents.
\r\nMalgrés la garde actif etc..
\r\nPlusieurs appels manqués ligne accueil dimanche soir entre 17h et 20h. 
\r\nMr JUBIN me dit être en travaux durant 10 jours en ce moment et s'il faut tout refaire pour repartir de 0 c'est le momeent car il peuvent faire un renvoi d'appels sur un mobile cela sera gérable.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/10\/2022 10:19", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "81865": { "id": "81865", "fields": { "field_description": "

Je fais une demande d'ouverture de ticket à Boubacar et Antoine par mail afin qu'ils puissent revenir vers nous en urgence.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/10\/2022 11:02", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "81907": { "id": "81907", "fields": { "field_description": "

Ticket en cours sous la réf 55811<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/10\/2022 11:55", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "81930": { "id": "81930", "fields": { "field_description": "

Ticket pris en charge par Abir JEBALI qui nous indique par retour de mail faire des tests et revenir vers nous.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "13\/10\/2022 13:52", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "82055": { "id": "82055", "fields": { "field_description": "

Je relance CORIOLIS via le ticket.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "14\/10\/2022 11:09", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "82083": { "id": "82083", "fields": { "field_description": "

Abir de CORIOLIS me fait un retour - cf PJ.<\/p>\r\n\r\n

Je lui demande de contacter en direct Coralie ou Olivier fin de faire d'éventuelle manips.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "14\/10\/2022 12:35", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "82234": { "id": "82234", "fields": { "field_description": "

Abir du service technique CORIOLIS m'indique qu'elle a fixé un RDV avec Olivier ce jour à 15h30 pour faire le point.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "17\/10\/2022 10:48", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "82402": { "id": "82402", "fields": { "field_description": "

Abir m'indique qu'elle a contacté à 15h30 ce jour le client mais n'a pas eu de réponse donc elle lui a laissé un message vocal afin qu'il puisse la recontacter en lui donnant le numéro du support technique. <\/p>\r\n\r\n

De mon côté je vais recontacter demain Olivier afin de faire le point et savoir s'il a pu recontacter Abir.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "17\/10\/2022 17:33", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "82435": { "id": "82435", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Olivier JUBIN (0624326325) afin de pouvoir recaler un RDV avec Abir.<\/p>\r\n\r\n

Pas dispo donc je lui laisse un message vocal afin qu'il me recontacte à ce sujet.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "18\/10\/2022 09:31", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "82649": { "id": "82649", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Olivier JUBIN (0624326325) car pas eu de retour au message vocal d'hier.<\/p>\r\n\r\n

Je fais donc un mail à Olivier afin qu'il puisse me rcontacter.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "19\/10\/2022 11:44", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "82786": { "id": "82786", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Olivier JUBIN (0624326325). Pas de réponse.<\/p>\r\n\r\n

Je tente d'appeler le fixe choix activités Pont Coblant: pas de réponse non plus.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/10\/2022 10:09", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "82799": { "id": "82799", "fields": { "field_description": "

Sébastien essaie de son côté aussi de joindre Olivier sur son mobile. Pas de réponse non plus donc il lui a laissé un message vocal.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "20\/10\/2022 10:45", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "83187": { "id": "83187", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Olivier JUBIN (0624326325). Olivier m'indique qu'il sera dispo ce jour à 16h. Et que la semaine dernière il n'a pas pu répondre à CORIOLIS car CORIOLIS aurait tenté de le joindre à 17h30 au lieu de 15h30..<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/10\/2022 11:10", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "83194": { "id": "83194", "fields": { "field_description": "

Je fais suivre la demande de rappelle à 16h ce jour à Abir JEBALI de CORIOLIS par mail + contacte le service technique par téléphone. <\/p>\r\n\r\n

CORIOLIS me confirme bien avoir pris note de la demande de rappelle pour 16h.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/10\/2022 11:17", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "83348": { "id": "83348", "fields": { "field_description": "

Mail d'Abir pour m'indiquer qu'elle a bien eu Olivier en ligne à 16h. Ils ont fait un certain nombre d'appels et n'ont pas réussi à reproduire le souci ce jour. Abir a donc convenu avec Olivier qu'elle met en place demain toute la journée l'extension accueil sous supervision afin de pouvoir faire une analyse.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/10\/2022 20:21", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "83613": { "id": "83613", "fields": { "field_description": "

Mail à Abir afin de savoir ce qu'a donné la mise sous supervision de l'extension hier.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "26\/10\/2022 10:39", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "83742": { "id": "83742", "fields": { "field_description": "

Abir me répond qu'elle n'a pas réussi à détecter le souci. Je lui demande donc ce qui va être fait .<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "26\/10\/2022 16:28", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "83743": { "id": "83743", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Olivier JUBIN (0624326325) afin de savoir si hier il a eu des soucis ou non d'extension qui ne sonne pas.<\/p>\r\n\r\n

Pas dispo je tombe sur la messagerie vocale et lui laisse donc un message.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "26\/10\/2022 16:29", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "83748": { "id": "83748", "fields": { "field_description": "

CT avec le responsable CORIOLIS - Nadher - il va prendre en main le dossier.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "26\/10\/2022 16:41", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "83840": { "id": "83840", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Olivier JUBIN (0624326325) ça sonne puis au bout de x sonnneries ça raccroche, impossible de laisser un message vocal.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "27\/10\/2022 11:06", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "83994": { "id": "83994", "fields": { "field_description": "

Coriolis - Abir a procédé à une modification à savoir \"J'ai mis l'extension dans une file d'attente et comme ça en contactant le numéro 0221620080 (svi)  au lieu d'envoyer les choix vers le poste accueil ils seront envoyés vers la file d'attente Merci de demander au client de tester cette configuration  et revenir vers nous \"<\/p>\r\n\r\n

Je fais le test en appelant Olivier sur le standard à 10h53 - choix 1 puis 1 - personne ne répond, je contacte donc Olivier sur son mobile. Il me confirme bien avoir entendu sonner l'extension mais son collègue ne m'a pas répondu.<\/p>\r\n\r\n

Vu avec Olivier on laisse en test comme cela jusque mercredi et mercredi je le recontacte pour faire un point. Si jamais il a le souci avant mercredi alors il nous le fera remonter.<\/p>\r\n\r\n

 <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "28\/10\/2022 10:53", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84128": { "id": "84128", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Olivier JUBIN (0624326325) qui indique qu'hier, seul un appel sur deux sonnait. Ils ont manqué une trentaine de commande de pizza. Les appels ne figurent même pas dans la liste des appels manqués. Ils ont fait un test avec des clients sur site, pas de sonnerie et pas d'appel en absence. <\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "31\/10\/2022 09:55", "field_description_auteur": "Iwan BALBOT" } }, "84130": { "id": "84130", "fields": { "field_description": "

Appel Coriolis, pour informer de ce que nous a fait remonté le client.
\r\nMe demande des horodatages, j'indique qu'il n'y a aucune traces des appels échoués d'hier ils n'apparaissent pas.
\r\nAbir demande que le client fasse le test, et nous donne 3 horodatages.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "31\/10\/2022 10:21", "field_description_auteur": "DENIER Justine" } }, "84333": { "id": "84333", "fields": { "field_description": "

Sébastien a eu en ligne Olivier JUBIN lundi et il lui a bien été demandé de nous fournir de l'horodatage afin que CORIOLIS puisse tracer la problématique.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "02\/11\/2022 15:32", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie" } }, "84658": { "id": "84658", "fields": { "field_description": "

Justine a relancé Olivier par mail hier afin d'avoir de l'horodatage.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "04\/11\/2022 14:33", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "84938": { "id": "84938", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Olivier JUBIN (0624326325).
\r\nHorodatages du 06\/11 tests :
\r\nAppel du 0659363001 à 18h12 : Choix 1 coté appellant la ligne sonne indéfiniment mais ne sonne pas sur l'extension accueil.
\r\nAppel du  0624326325 à 18h13 : IDEM 
\r\nAppel du 0659363001 à 18h15 : demande choix 2 l'xtension à bien sonné.
\r\nN'a toujours plus possibilité de recontacter les appels manqués car plus d'affichage des appels manqués.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "08\/11\/2022 10:15", "field_description_auteur": "DENIER Justine", "field_temps_passe": "10" } }, "85153": { "id": "85153", "fields": { "field_description": "

CT avec CORIOLIS: ils travaillent sur les horodatages et reviennent vers moi.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "09\/11\/2022 10:41", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "10" } }, "85816": { "id": "85816", "fields": { "field_description": "

CT avec Nadher le responsable pour relance car pas d'avancée réelle. Nadher m'indique refaire un point en interne et revenir vers moi au plus vite.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "15\/11\/2022 09:47", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "86429": { "id": "86429", "fields": { "field_description": "

Je relance via le ticket + mail à Abir, Nadher et Aminatou (la responsable déploiement 3CX).<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "18\/11\/2022 10:10", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "86533": { "id": "86533", "fields": { "field_description": "

Boubacar de CORIOLIS m'indique me faire un rapide retour sur ce ticket.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "18\/11\/2022 14:02", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "87453": { "id": "87453", "fields": { "field_description": "

Je relance le service technique par mail + par le ticket + par téléphone.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "24\/11\/2022 14:51", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "87966": { "id": "87966", "fields": { "field_description": "

Eu Mr JUBIN en ligne pour un autre sujet, m'a relancé à savoir si nous avions eu des retours de la part de Coriolis, je lui indique que Julie nn'ayant pas eu de retour à relancé encore fin semaine dernière. Et que nous allons reocntacter le support technique ce jour pour faire avancer à ce sujet.
\r\nCar le client m'indique avoir encore de nombreux soucis comme en exemple ce week-end.
\r\nLes 2 mobiles d'Olivier et de son collègue côtes à côtes , l'un sonnait mais pas l'autre.
\r\nUn client voulant réserver une table n'arrivait pas à les joindre, les appels sonnair dans le vide coté appelant et aucune trace de cet appel coté client.
\r\nN'a plus d'affichages d'appels manqués.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/11\/2022 12:30", "field_description_auteur": "DENIER Justine", "field_temps_passe": "5" } }, "87978": { "id": "87978", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Olivier JUBIN (0624326325) afin de faire le point suite à sa CT avec Justine car il n'est pas normal qu'il indique à Justine avoir l'extension 3CX Accueil en même temps sur 2 mobiles, cela ne peut pas fonctionner correctement.<\/p>\r\n\r\n

Ne répond pas donc je lui laisse un message vocal afin qu'il me recontacte pour faire le point.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/11\/2022 14:32", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "5" } }, "88046": { "id": "88046", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique de la part de Olivier JUBIN (0624326325). Point fait, il avait bien l'extension accueil sur 2 mobiles en même temps, je demande donc à se qu'il supprime l'extension accueil de tous les mobiles sauf un seul et qu'il revienne vers moi si le souci est toujours présent car cela ne peut pas fonctionner avec l'extension en même temps à plusieurs endroits.<\/p>\r\n", "field_description_type": "Manuelle", "field_description_horodatage": "29\/11\/2022 16:46", "field_description_auteur": "L'HELGOUARC'H Julie", "field_temps_passe": "10" } }, "88455": { "id": "88455", "fields": { "field_description": "

Appel téléphonique à Olivier JUBIN (0624326325). L'extension a bien été retirée de tous les mobiles et laissée sur une seule. A priori de son côté plus de pleinte comme quoi ils ne sont pas joignable. <\/p>\r\n\r\n